KULLANIM KOŞULLARI
Son güncelleme: 9 Ekim 2026
Bu koşullar, birveo.com sitesinin ve BIRVEO hesabının kullanımını ve BIRVEO üzerinden verilen siparişleri kapsar. Satın almadan önce ürün veya hizmet sayfasındaki açıklamaları, fiyatı, geçerlilik süresini ve kullanım şartlarını inceleyin.
1. BIRVEO ve satış modeli
BIRVEO, Uğur Unar tarafından işletilen şahıs işletmesinin ticari markasıdır. Ürün ve hizmet paketleri müşterilere BIRVEO tarafından kendi adına sunulur. Sipariş, tahsilat, satış ve faturalandırma süreci ile müşteri desteğinin muhatabı BIRVEO’dur. Anlaşmalı hizmet noktaları, satın alınan hizmetin fiilen yerine getirilmesini sağlar; hizmet noktasında ifa yapılması BIRVEO’nun müşteriye karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
2. Hesap ve üyelik
Hesap açarken verdiğiniz iletişim bilgilerini doğru ve güncel tutun. Hesabınıza erişim bilgilerini koruyun ve hesabınızda bilginiz dışında bir işlem fark ederseniz BIRVEO’ya bildirin. Hesabınızdan verilen siparişler, randevular ve kalan kullanım hakları hesap bölümünde gösterilir.
3. Ürün ve hizmet bilgileri
Ürünün veya hizmetin kapsamı, vergiler dâhil satış fiyatı, adedi, geçerlilik süresi, kullanım koşulları, varsa teslimat ücreti ve ilgili sınırlamalar satın alma öncesinde ürün sayfasında ve sipariş özetinde açıklanır. Siparişe özgü bilgiler, ödeme adımında gösterilen kayıtlarla birlikte değerlendirilir.
4. Sipariş ve ödeme
Sipariş, ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen son onay adımının tamamlanmasıyla verilir. Kullanılabilecek ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Ödeme BIRVEO adına tahsil edilir; sipariş ve satış belgeleri müşteriye BIRVEO tarafından sunulur. Ödeme kuruluşunun işlem güvenliği ve kart verilerinin işlenmesine ilişkin kendi bilgilendirmeleri ayrıca geçerlidir.
5. Araç yıkama paketlerinin kullanımı
Üç kullanımlı iç-dış yıkama paketi 1.390 TL’dir ve satın alma tarihinden itibaren üç ay geçerlidir. Beş kullanımlı iç-dış yıkama paketi 2.290 TL’dir ve satın alma tarihinden itibaren beş ay geçerlidir. Paketler, satın alma sırasında belirtilen araç/plaka için kullanılır. Randevu en az bir gün önceden oluşturulmalıdır; hizmet noktalarının çalışma saatleri ve uygunluğu seçilen noktaya göre değişebilir. Pazar günleri randevu alınamaz. Paket hakkı, hizmet fiilen tamamlandığında kullanılmış sayılır. Sipariş sırasında gösterilen pakete özgü daha ayrıntılı koşullar saklıdır.
6. Randevu ve hizmetin ifası
Randevu, BIRVEO hesabı veya sipariş sırasında sunulan ilgili kanal üzerinden oluşturulur ve takip edilir. Müşteri, hizmet noktasını ve uygun tarih-saat bilgisini seçer. Hizmet noktasına ilişkin çalışma saati, müsaitlik veya kapsam değişikliği yaşanırsa çözüm için BIRVEO destek kanallarına başvurabilirsiniz. BIRVEO, satın alınan hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulması için müşteriye karşı sorumludur.
7. Fiziksel ürünlerin teslimi
Fiziksel ürünlerde ürünün özellikleri, toplam fiyatı, kargo bedeli ve tahmini teslim aralığı sipariş öncesinde gösterilir. Ürün BIRVEO tarafından satılır; gönderim, siparişe göre tedarikçi veya taşıyıcı aracılığıyla yapılabilir. Teslimat, cayma, iade ve geri ödeme ayrıntıları Teslimat, İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.
8. Cayma, iptal ve iade
Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal ve ayıplı hizmet hakları saklıdır. Süreler, istisnalar ve başvuru yöntemi satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Teslimat, İptal ve İade Koşulları sayfalarında açıklanır. Bu koşullar tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
9. Müşteri başvuruları
Sipariş, randevu, teslimat, kullanım, iptal, iade veya şikâyet konularında BIRVEO’ya info@birveo.com ya da destek@birveo.com adreslerinden ulaşabilirsiniz. Başvurunuzun incelenebilmesi için sipariş numarası ile konuyu açıklayan bilgileri ekleyin.
10. Fikri mülkiyet
BIRVEO adı, logosu, site tasarımı, metinleri, görselleri ve diğer içerikleri ilgili mevzuatla korunur. Yazılı izin olmadan bu içerikler ticari amaçla kopyalanamaz veya kullanılamaz.
11. Kişisel veriler ve çerezler
Kişisel verilerin işlenmesi KVKK ve Gizlilik sayfasında, çerezlerin kullanımı ise Çerez Politikası sayfasında açıklanır. Bu sayfalar, satın alma ve üyelik sırasında sunulan aydınlatma metinleriyle birlikte okunmalıdır.
12. Güncellemeler ve uyuşmazlıklar
Koşullardaki değişiklikler sitede yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır; önceki siparişler için sipariş tarihinde sunulan koşullar esas alınır. Tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru şartları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
Satıcı ve iletişim bilgileri
BIRVEO markasıyla faaliyet gösteren şahıs işletmesi · Çekmeköy / İstanbul
İletişim: info@birveo.com · Destek: destek@birveo.com