BIRVEO ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
Son güncelleme: 10 Ekim 2026
1. Satıcı ve iletişim bilgileri
Satıcı: BIRVEO markasıyla faaliyet gösteren Uğur Unar şahıs işletmesi.
Adres: Alemdağ Mah. Ayazma Sk. No: 8-10, İç Kapı No: 10, Çekmeköy / İstanbul.
E-posta: info@birveo.com
Sipariş ve destek: destek@birveo.com
İnternet sitesi: www.birveo.com
BIRVEO, ürün ve hizmet paketlerini kendi adına sunar ve satar. Sipariş, tahsilat, satış belgesi, müşteri iletişimi, teslimat takibi ve iade başvurularının muhatabı BIRVEO’dur. Anlaşmalı hizmet noktaları satın alınan hizmetin fiilen yerine getirilmesine destek verir; tüketiciye karşı satıcı sorumluluğu BIRVEO’da kalır.
2. Siparişe özgü bilgiler
Ödeme onayından önce alıcıya seçilen ürün veya hizmetin adı ve temel özellikleri, adet veya kullanım sayısı, vergiler dâhil toplam fiyat, indirim, ödeme yöntemi, varsa kargo veya diğer ek masraflar, teslimat aralığı ya da hizmetin ifa ve kullanım koşulları gösterilir. Alıcının adı, iletişim, fatura ve varsa teslimat bilgileri ile siparişe özel tutarlar sipariş özetinde yer alır. Bu bilgiler, ödeme öncesinde incelenebilmeli ve alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir.
3. Araç yıkama hizmet paketleri
Üç kullanımlı iç-dış araç yıkama paketi 1.390 TL’dir ve satın alma tarihinden itibaren 90 gün geçerlidir. Beş kullanımlı iç-dış araç yıkama paketi 2.290 TL’dir ve satın alma tarihinden itibaren 150 gün geçerlidir. Her paket siparişte belirtilen tek araç/plaka için tanımlanır. Paket kapsamı, geçerli hizmet noktaları ve kullanım sayısı sipariş öncesinde gösterilir. Randevu en az bir gün önceden alınır; pazar günleri randevu alınamaz. Uygun saatler hizmet noktasının çalışma düzeni ve müsaitliğine bağlıdır. Kullanım hakkı hizmet fiilen tamamlandığında düşer. Bu paketler fiziksel ürün gönderimi içermez.
4. Fiziksel ürünler ve teslimat
Fiziksel ürünlerde ürünün ayırt edici özellikleri, vergiler dâhil toplam satış fiyatı, varsa kargo ücreti, teslimat yöntemi ve tahmini teslimat aralığı siparişe özel olarak ödeme öncesinde bildirilir. Ürün BIRVEO tarafından satılır; gönderim tedarikçi veya taşıyıcı aracılığıyla yapılabilir. Uygulanacak teslim süresi ve varsa teslimat kısıtları sipariş özetinde belirtilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
5. Ödeme ve siparişin kurulması
Ödeme adımında o sipariş için kullanılabilir ödeme yöntemleri ve varsa ek masraflar gösterilir. Sipariş, alıcının ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen son onay adımını tamamlamasıyla verilir. Tahsilat BIRVEO adına yapılır. Kart bilgilerinin teknik olarak işlenmesi, ödeme ekranında bilgisi sunulan ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden yürütülebilir. Sipariş onayı ve satış belgesi BIRVEO tarafından alıcıya iletilir.
6. Cayma hakkı
Kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, mesafeli sözleşmeden on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Mal satışında süre malın tüketiciye veya gösterdiği üçüncü kişiye teslimiyle, hizmet sözleşmesinde sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Cayma hakkının istisnaları ve kullanım koşulları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılması için gereken hallerde tüketicinin açık talebi ve mevzuatın aradığı onay alınır; paketin satın alınması veya hesaba tanımlanması tek başına hizmetin başladığı anlamına gelmez.
7. Cayma bildirimi, iade ve geri ödeme
Cayma bildirimi sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle info@birveo.com veya destek@birveo.com adresine iletilebilir. Fiziksel ürünlerde iade adresi, kullanılacak iade yöntemi ve taşıyıcı bilgisi siparişe özgü bilgilendirmede alıcıya sunulur. İade kargo masrafı ve geri ödeme süreci yürürlükteki tüketici mevzuatına göre uygulanır; geçerli caymada bedel kanuni süre içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Ayıplı mal ve hizmetlerden doğan haklar cayma hakkından bağımsız olarak saklıdır.
8. Başvuru ve uyuşmazlık
Sipariş, randevu, teslimat, cayma veya iade hakkında alıcı BIRVEO’ya info@birveo.com ya da destek@birveo.com üzerinden ulaşabilir. Tüketici uyuşmazlıklarında, güncel parasal sınırlar ve başvuru şartları çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru hakları saklıdır.
9. Kişisel veriler
Siparişin kurulması ve yerine getirilmesi için işlenen kişisel veriler hakkında ayrıntılar KVKK ve Gizlilik sayfasında açıklanır. Alıcı, siparişe özgü bilgileri ve sözleşme belgelerini ödeme öncesinde inceleyebilir; kendisine iletilen nüshayı saklayabilir.